继上篇文章《清楚与模糊三》，下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

行隆咨询为传化集团讲解绩效管理

1.处理模糊性问题中的“粗”与“细”的艺术。
对于重大决策、原则问题，管理者须细细调查研究，分清是非，决断处理，但对许多具有模糊性问题的处理却是粗比细好。实际上对于众多情况下的模糊性问题诸如各单位的具体问题，觉得管理团队不团结问题，下属间的隔阂、积怨问题，员工中存在的各种情绪问题，采取“宜粗不宜细”的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。如果企图将管辖范围内的所有问题搞得非常清楚，既增加工作难度，也加大了管理成本。
2.处理模糊问题中的容忍与原谅的艺术。
面对重大原则问题，领导必须旗帜鲜明严肃处理。对管理团队内部、上下级之间、员工之间许多具有模糊性的问题，则以容忍、原谅态度去处理，才能达到管理的目的。我们常说“金无足赤，人无完人”，表示人处在“绝对好”与“绝对坏”之间的某种状态，皆有优点与缺点，这与模糊思维逻辑相一致。既然如此，管理者就应当容忍他人的缺点，原谅他人的过失。著名心理学家斯宾诺莎说：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”
3.处理模糊问题的拖延与沉默艺术。
管理者处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明。但处理某些模糊问题时，则可以采用拖延与沉默的艺术，能推则推。比如对“可做可不做的事”，“可开可不开的会”，“可发可不发的文件”，有意拖延，不会影响大局，反而会大大提高工作效率，这就是拖延艺术。对“可管可不管的事”、“可说可不说的话”，保持沉默，效果反倒更好。古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默是极大的明智，它胜于任何言辞。”
所以，在管理工作中，处理具有模糊性的工作或问题时，须把原则性和灵活性结合起来。原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”。灵活性是量的体现，它是不确定的，须在原则性形成的质的磁场中为其排空“是”与“非”的方向。思维艺术是管理艺术的内在功力，它的成功将带来管理活动的成功。