在企业的整体运营中，职能部门承担着服务、参谋、支撑和专业的重要职责。然而，其工作特性和绩效管理方面存在的问题，常常影响着部门价值的发挥。以下将从职能部门工作特点、绩效管理问题以及提升价值的方法三个方面进行探讨。

职能部门工作：“四多一弱”的挑战

职能部门的工作具有鲜明的“四多一弱”特点。事务性工作繁多，且难以衡量成果，这使得对工作的评估缺乏明确的标准。过程性工作占比大，成果不易显化，很难直观地看到工作所带来的实际效益。临时性工作频繁出现，内容不固定，增加了工作的不确定性和管理难度。协调组织性工作多，但并非自行实施，需要与多个部门协作，这对沟通和协调能力提出了很高的要求。同时，工作与企业经济效益的相关性较弱，导致其价值贡献难以直接体现。

这些特点给职能部门的工作带来了诸多挑战。例如，由于事务性工作难以衡量，可能导致员工的工作积极性受到影响；过程性工作成果不易显化，使得管理层难以准确评估部门的工作成效；临时性工作的不确定性，可能会打乱原有的工作计划和节奏；协调组织性工作需要大量的沟通和协调，若处理不当，容易出现工作效率低下的问题；工作与经济效益相关性弱，可能会让职能部门在企业资源分配中处于劣势。

绩效管理：常见问题待解决

职能部门在绩效管理方面存在着一些常见问题。首先，部门战略与企业战略“对不齐”，这使得职能部门的工作无法紧密围绕企业的整体目标展开，导致资源浪费和效率低下。其次，绩效指标中量化指标相对较少，使得考核缺乏客观性和准确性，容易受到主观因素的影响。过程管理的缺失，导致无法及时发现和解决工作中出现的问题，影响工作的顺利进行。绩效指标错误多，如把任务当绩效指标，把应做的事情当绩效指标，使得考核失去了应有的导向作用。最后，绩效考核受主观性影响大，可能会导致考核结果不公平，影响员工的工作积极性。

这些问题的存在，严重影响了职能部门的绩效管理效果。部门战略与企业战略不一致，会使职能部门的工作偏离企业的发展方向；量化指标少和主观性影响大，会导致考核结果不准确，无法真实反映员工的工作表现；过程管理缺失和绩效指标错误，会使绩效管理无法发挥应有的作用，无法促进部门和员工的成长。

提升价值：“一专五看”与过程管理

为了提升职能部门的价值能级，需要遵循“一专五看”的核心驱动因素。“一专”是以专业为基础，职能部门必须不断提升专业水平，用专业能力赋能企业业务发展。例如，财务部可以通过专业的财务分析，帮助业务部门优化资金使用；人力资源部可以通过专业的人力资源管理，提升业务部门的团队效率。

“五看”包括看战略、看价值、看服务、看成长和看问题。看战略要求职能部门的绩效指标与企业战略对齐，促进企业战略目标的达成。看价值是指职能部门要努力呈现专业价值，为企业业务发展提供支持。看服务强调职能部门要有服务意识，为业务部门做好服务。看成长是通过绩效指标设计和管理，促进职能部门和业务部门共同成长。看问题则是通过绩效管理解决企业长期存在的难题。

在绩效过程管理方面，企业可以用六个问题来检验是否到位。即有没有达成目标的计划、有没有定期检查回顾复盘、知不知道工作的“重灾区”、是否找到关键问题点、有没有解决问题的措施以及措施落地是否有保障。通过对这些问题的回答和解决，可以确保职能部门的绩效目标得以实现。