运营是从产品推向市场到实现商业化策略，并维持产品良性运转的过程。运营工作的主要目的是让企业最终实现盈利或者具备盈利的条件。广义的运营包括市场推广、商户合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现等；狭义的运营包括内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系（客服）维护等。常见的运营类岗位包括内容 / 产品运营，数据、用户运营，活动、商家运营，品类、游戏运营，网络推广网店运营，运营专员、编辑，新媒体运营，海外运营等。
运营类所有岗位人员都是围绕拉新、留存、促活、转化这四点开展工作的：拉新是指吸引新的用户；留存是指提升用户的黏性，减少用户流失；促活是指提升用户的活跃度，增加用户单位时间内使用产品的次数和时间；转化是指将用户变成客户，这里要设定一个比率，转化工作就是尽可能提升这个比率。具体来说，运营类岗位的工作内容包括提供工具、生产内容或提供服务，通过市场、渠道推广等方式吸引用户；分析用户的行为数据，制定运营策略，提升用户满意度，提高用户黏性或者转介绍的可能性；从免费用户中寻找付费用户，将免费用户转化为付费用户；提高用户的付费次数和金额等。

这里要注意一点，互联网运营开展的拉新、留存、促活，最后都是为了转化，转化才是实现收入的关键环节。转化是一个过程，也是一系列动作的组合，其中每个过程环节都有流失，也都有转化率。图 6-2 是以电商为例做的转化流程图。

现在产品同质化越来越严重，大部分的互联网企业最后都要拼运营。虽然好的产品可以自带流量，但也会被糟糕的运营毁掉。因此，对于互联网企业来说，好产品和好运营缺一不可。互联网运营需要很大的投入，但不能简单理解为“砸钱”，仅靠砸钱是不能留住用户和改变市场格局的，反而会加速效益递减。对于互联网企业来说，砸钱不难，难的是成本收益核算，是目标的达成。

补贴也好，发红包也好，其只是互联网整个运营闭环中的一个节点，仅能为运营加把火，并不能真正助力企业达成目标。

阿里巴巴公司的运营工作做得很成功，综合起来有五大特点：一是买家和卖家兼顾，“有买有卖”才能称之为平台，因此买家和卖家缺一不可；二是重视运营团队建设，整个运营团队思想统一，组织紧密，执行力强；三是专注于提升 ROI（投资回报率），公司以提升运营的 ROI 为出发点，重视数据建设、数据分析；四是通过“人造节日”刺激消费，如“双十一”购物节；五是增加用户在线时长，通过视频、直播、评论、追评等各种方式将用户留在线上，以提升转化率。具体如图 6-3 所示。

运营类岗位的绩效指标是真正用数据说话的“硬”指标，运营数据的收集、分析和决策能力，是企业运营能力的重要体现。运营类岗位的绩效指标除了财务类指标（如收入，利润等），还有很多其他的指标，如全站、各频道或重点页面的访问量、独立访客数、日活跃用户数（DAU）、月活跃用户数（MAU）、第一日留存率（即当天新增的用户中有多少人第二天还会登录，也有企业会考察第三日留存率、第七日留存率、第三十日留存率等）、每天每个用户登录次数及用户内容贡献数量等。