本课程将从明确管理者的职责，把握绩效辅导对持续提升员工绩效的核心意义，充分认识到绩效辅导的作用开始，以员工管理的过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，讲授了绩效辅导的具体步骤及技巧，协助学员掌握绩效辅导的原则、方法、与部属的沟通要点、掌握绩效辅导的基本原则，掌握部属分析和提升的方法，进一步掌握员工绩效改进的方法。课后本课程独家提供直接可套用之流程导向之辅导面谈文件模板，不仅可让学员具备完整观念，课后更可以直接套用在实际工作上。

课程目标：

1、了解绩效辅导的重要性和核心目的

2、 掌握绩效辅导的过程和步骤及具体工具

3、 掌握绩效辅导的方法与技巧

4、 具体学习绩效辅导面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈

欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！

适合对象：企业各级管理人员，人力资源管理专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

授课方式 : 课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。

授课时间2天

课程大纲：

模块一、绩效及绩效管理：帮你正确认识绩效及绩效管理，树立正确的理念

1. 开场活动:为什么绩效辅导对绩效管理意义重大?
2. 绩效管理是什么？实施绩效管理的根本目的是什么？
3. 对绩效和绩效管理的认识错误是致命的；
4. 绩效管理的核心思想是持续改进,法制化的持续改进？
5. 如何让持续改进形成团队习惯,进而形成团队文化。
6. 案例分析:丰田如何让绩效管理的持续改进思想行程文化.

模块二、绩效检查 : 如何跟踪绩效并发现不足 (发现问题)

1. 现象分析:实现不了目标三大原因分析?
2. 如何检查才能发现问题?
3. 月\周\天的检查内容分配
4. 工具学习:行隆ABC的学习及结合实际练习？
5. 视频学习：绩效检查会议成功的三个要点。

模块三、绩效分析:找到绩效不达标的原因 (分析问题)

1. 分析工具学习:BULL EYES 工具应用及举例
2. 案例研讨：绩效不足的态度原因分析？
3. 案例研讨：绩效不足的能力原因分析；
4. 案例研讨：绩效不足的环境原因分析；
5. 行动学习：问题反馈即接受反馈要点学习？

模块四、绩效辅导面谈：如何做好绩效辅导面谈的步骤(改进计划)

1. 做好准备（心态准备，目的和内容准备）
2. 绩效辅导面谈的“三不谈”
3. 创造氛围：如何做好绩效辅导面谈的开场
4. 如何处理绩效面谈中的难题
5. 制定绩效发展的行动计划
6. a) 改进计划的内容
7. b) 改进计划的案例分析
8. c) 改进计划的制定程序
9. 提供资源，发现障碍
10. 让员工重复并确认。

模块五、绩效辅导，提高绩效的关键所在 (解决问题)

1. 工具学习：绩效辅导工具之微笑法则
2. 工具学习：绩效辅导工具之BSCT法则
3. 绩效辅导的全过程操作
4. 视频学习: 绩效辅导的重要方法及要点
5. 绩效辅导的重要技能（聆听、发问、反馈、指导、引导、探讨等）
6. 绩效辅导的重要技巧
   1. a) 专注于行为方面
   2. b) 观察情况采取行动
   3. c) 维持明确的目的
   4. d) 讨论要清楚明确
   5. e) 自下而上,采纳员工的意见