绩效考核管理咨询BSC,正是在引进平衡记分卡的基础上,通过不断比较真实绩效与预期绩效的差距,VCC公司总是可以保证有一套解决行动计划来完成确定的目标,从而使得VCC公司获得了良好的公司绩效,使得他们不断地朝着自身设定的第愿景迈进!
可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)是在其发展中引入和推广平衡记分卡的概念。受平衡记分卡的影响,CCBS采纳了卡普兰和诺顿的建议:从财务图层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面企来测量其战略行动。
作为推广平衡记分卡概念的第一步,CCBS的高层管理人员开了3天会战议。在3天的会议上,CCBS的高层管理人员取得了不小的收获:定义了公司了的使命、价值观与愿景;确定了3年的战略目标;编制了将要采取的计划等等。
在构建公司的平衡记分卡时,CCBS的高层管理人员多次强调了平衡记存分卡各维度的精髓是“平衡”!为了达到该目的,CCBS从财务目标为源头循在序渐进的设置平衡记分卡的指标:
第一步,阐明与战略计划相关的财务措施,然后以这些措施为基础,设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
第二步,在客户和消费者方面也重复该过程,在此阶段,初步的问题是解“如果我们打算完成我们的财务目标,我们的客户必须怎样看待我们?”
第三步,CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然京后CCBS的管理层问自己的问题是:自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程,CCBS能够确保各个方面达到了平衡,并且所有的指标和行动都会导致向同一个方向的变化。