行隆咨询提供盐城战略管理咨询服务，沟通是信息传递的重要方式，我们通常所做的管理工作无不是在沟通，颁布制度是在沟通，开会是在沟通，演讲是在沟通，新闻发布会是在沟通，培训员工是在沟通，找员工谈心则是更直接的沟通。通过沟通，信息在各级经理和员工之间得以传播。管理工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。无论是组织与组织、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体都是人，那么在绩效管理的过程中如何做到有效的沟通呢？以下是笔者的一些感悟拿出来和大家分享。

首先要做好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了沟通双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题，事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数，切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。同时，要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，要首先考虑到人的心理的承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀，才能利于沟通目的达到。

其次学会倾听，做忠实的听众。人们常说上帝造人是有道理的，为什么只给人一张嘴巴却给人两只耳朵，上帝的寓意就是要告诉人们要多听，听清楚，听明白然后再说。沟通是双向行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确了沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他，我想你的演讲兴趣会大大折扣，因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题，你的“话匣子”因此而打住，沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、有效在双方之间传递，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论，比如对方与你交流时，你要用积极的目光注视着对方，在他讲述的过程中适时点点头，适当的面部表情，不要看表，翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中你不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你在重视的言论，会增强的他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的意思。卡耐基有句名言“伟大的演讲有赖于热情的听众”。可见要沟通的前提是要先学会倾听。