行隆咨询提供保险行业绩效管理咨询服务，工具创造和使用是人类进步的标志，管理也一样应用工具能起到事半功倍的效果。无论管人、管团队还是管理业绩，都要应用工具，抓住重点，那么这个工具是什么呢？重点该怎么抓呢？海尔的张瑞敏说管人靠绩效考核。华为的任正非说管理要绩效考核和激励并重。可见绩效管理无疑是管理中的重中之重，可是绩效管理在很多企业何团队成了禁区，成了雷区，请看下面这些企业。

在企业中最常听到管理者的口头禅是“我只看结果，不看过程”。意思就是作为管理者，只看下属最终工作结果号或者不好，只看下属工作目标有没有实现，只看下属有没有帮公司营利这样结果，不用管下属怎么做的。有的管理者甚至用这个来指导自己的管理工作，由此产生了很多问题，有的人甚至身陷囹圄，前几年震惊全国的“亿霖木业”传销案带头人疯狂敛财16亿余元，看起来结果很不错，不过最终却被提起公诉，落得个锒铛入狱的下场。关注结果没有错，如果只关注结果其他的都不管，绝对不是好管理。

也有一些技术出身的管理者，他们的想法刚好相反，他们认为只要过程做好了，那结果就会自然而然的好，不会出问题的。现实中如果没有事先明确团队想要的结果（即目标），那么有可能过程做得越好，结果会偏差越大。寓言故事“南辕北辙”也很好的说明了这个道理：

从前有一个人，从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠，雇了上好的车，驾上骏马，请了驾车技术精湛的车夫，就上路了。楚国在魏国的南面，可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车一直向北走去。

路上有人问他的车是要往哪儿去，他大声回答说：“去楚国！”路人告诉他说：“到楚国去应往南方走，你这是在往北走，方向不对。”那人满不在乎地说：“没关系，我的马快着呢！”路人替他着急，拉住他的马，阻止他说：“方向错了，你的马再快，也到不了楚国呀！”那人依然毫不醒悟地说：“不打紧，我带的路费多着呢！”路人极力劝阻他说：“虽说你路费多，可是你走的不是那个方向，你路费多也只能白花呀！”那个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说：“这有什么难的，我的车夫赶车的本领高着呢！”路人无奈，只好松开了拉住车把子的手，眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。

那个魏国人，不听别人的指点劝告，仗着自己的马快、钱多、车夫好等优越条件，朝着相反方向一意孤行。那么，他条件越好，他就只会离要去的地方越远，因为他的大方向错了。

可见，即使过程再完美，想要的方向、目标不清楚，完美的过程可能是个累赘。如果方向都错了，那么过程越完美，结果可能越坏。在阿里巴巴集团的核心管理体系里面这么强调结果与过程的管理：盯目标、追过程、拿结果。他们要求管理者要紧盯目标，了解过程、管控进度，才能确保目标实现。