哈罗德·斯托洛维奇获得教学系统（Instructional System）专业的博士学位，致力于设计绩效提升系统，主导了大量成功的调查研究和实践项目，一步步成为国际上备受景仰的绩效提升大师。

斯托洛维奇对“如何帮助他人达到最终目标”越来越感兴趣。我认识到，有时候人们不用学习也能得到绩效。或许只是简单地改变使用的设备，或许只是在一张纸上列出正确步骤让员工照做，就可以提高绩效，甚至不用解释很多。我希望能在这方面有所突破，摸索出一种系统工程的方式，帮助人们体现出其价值，包括组织、客户、政府、社区，都能在这样一种系统中体现出价值。

对于价值，我们不能只是狭隘地将其定义为“赚更多钱”或者“扩张更多市场范围”。商业价值指的不仅仅是“利润”，还包括公司内每个员工都能创造价值，员工将对自己的所作所为有更好的认识，更有动力去工作，并且对自己的职务产生一种使命感。如果客户对你的工作成果感到很满意，更乐意让你来帮助他，那么你就创造了商业价值。

一家汽车公司的商业目标不应该是卖更多车，而是要制造出让客户主动要求“给我更多”的汽车。公司不是在卖一辆车，而是获得终生对品牌忠诚的客户。另一方面，制造汽车的员工也不仅仅是在生产汽车，而是相信他们制造的汽车能够给别人带来更大的益处。这就形成了一个良性循环的价值链，也正是我们所说的“绩效提升”。这就是绩效专家上海行隆咨询十多年来一直倡导的绩效文化建设的核心内容.如果一家服装店不只是卖衣服，而是卖一种更好的生活方式，它的绩效会提高很多。例如，当人们来到店里表示：“我要买裙子。”销售人员会问：“你为什么要裙子？”一位客户说：“我之前是一名学生，现在我要开始在IBM工作，我希望自己看上去更加专业一些。”这时销售人员会明白，其实这位客户真正需要的不是裙子，而是“让自己看上去更加专业”。用类似于绩效顾问的方式，销售人员为客户进行服饰搭配，让对方看上去更加专业。这不仅是被动地卖衣服，而且会让顾客的满意度提升。第二天，那位客户或许会再度光临，对销售人员说：“我有一场约会，帮助我选择一套合适的着装吧。”绩效提升部门可以创造出绩效和成果，要让客户获得绩效提升。

斯托洛维奇认为最佳的绩效原则是“以成果为导向”。你需要问自己“可以提供的价值是什么”。在决定采用何种解决方案之前，你应该先做实际调研，收集信息，思考得不到绩效成果的关键因素是什么，然后再制定解决方案。当你无法提高销售业绩时，很可能是产品不够吸引客户、没有定位正确的客户群体，也可能是市场份额太小。绩效提升则包括了针对现状提出的一系列解决方案，可以在正确条件下通过一系列正确行为，以最低的成本达到最好的成果。人们应当拥有更广阔的视野，开发更多的绩效提升方案。

有效绩效工程模型（EEP，EngineeringEffective Performance）是斯托洛维奇颇具影响力的研究成果之一.斯托洛维奇认为这个模型也是一套流程。当“应该达到的程度”和“现实的状况”之间出现差距的时候，你需要将差距缩小。这个模型的操作程序如下:

第一，需要明白商业的意义。先问自己“为什么要做这些事”“成果应该是什么”。

第二，知道为了提升绩效，自己需要做些什么。例如培训员工，你应该明白让员工做什么可以达到商业需求。

第三，明确员工的位置。你在最初对员工提出设想时，总会描述得很美好，也自以为员工的状态很理想。但在设计绩效提升方案时，需要和现实进行比较，从员工现有的水准出发。

第四，明确绩效提升项目的重要性。该项目是否公司里每一个人都需要？其价值是什么？是明天就要实施的紧急事件还是可以在之后放到其他项目里？

第五，跨出固有的圈子，关注更多因素。可以检查有没有环境问题，是否将自己的期望和愿景都非常清晰地传递给员工了，是否有其它可获得的合适的工具，要求员工所做的工作是否和其宗教信仰有冲突等。

第六，假设尽管解决方案很优秀，却仍未发挥作用，这时你需要等待。在等待的过程中，列出你所能做的事情，将其分类，包括可赚取利润的、可增加预算的、可提供资源的、可保持员工能力的不同任务。从这一大串列表中，挑选出真正对员工适用的方法，以及适合管理的方法，并给定时间去实现。

第七，设计解决方案，开发解决方案，实施方案，监督，核实员工的工作情况。

这是一项很庞大的工程，但你必须将所有的步骤完成，才能得到理想的绩效提升成果，切不可缺漏。

斯托洛维奇总结多年绩效提升的经验提出自己的一些秘诀。首先，绩效顾问应该认真倾听客户说的话，但不可尽信对方。你需要告诉对方“我可以帮助你解决问题”，并且一定要去核实真正的状况。客户的表达通常较为主观，他们也许是对的，也有可能不是。

其次，永远别先讨论解决方案。先和客户商讨如何评定成功标准，再转移到制定解决方案。

再次，别因为客户付钱给你就成为客户的仆人，你们应当是伙伴和搭档的关系。你可以提供帮助，但是问题最终是属于客户的，当你离开的时候，客户需要自己承担问题的解决。

最后，倾听客户的需要，从客户描述的需要中听到其真实需求。需要是客户主观的，而需求是比较客观且最有价值的。不可忽视成功中埋藏的隐患

斯托洛维奇认为中国的经济好似Facebook，从无到有再到爆发，非常成功，同时也很危险。中国的很多企业正处于积极快速发展的阶段，可通常在这种阶段，人们会觉得自己不用把事情做得尽善尽美就能获得成功。例如，人们可能即使做了浪费钱的事也觉得无所谓，反正可以赚更多钱。问题是当这些不正确的行为一旦形成习惯，如果快速发展放缓了脚步，那些恶习会将你置于死地。人们有时会被成功所麻痹，即便企业的发展速度变缓，也仍然相信自己可以继续保持坏习惯，这极其危险。

每一个国家、每一种经济，都有一定的发展规律和速度控制，严重偏离这种规律之后就会出现各种隐藏的问题。所以，不要盲目相信你的成功，想想如果有一天高速发展的态势结束了你该怎么做，并时刻为此做好准备。绩效咨询能让你反思什么样的行为是正确的，什么样的结果是有价值的，当我们找到核心问题才能制定出正确的解决方案。