行隆咨询是家KPI咨询公司，提供苏州KPI咨询服务，典型产品有《关键绩效指标法KPI绩效咨询》。

任何一种绩效评估模式都不是最好的，在实际的操作过程中总会出现一些误差，而这些误差的出现如不能及时发现和消除，必然会影响企业的发展，影响企业和员工之间的关系，挫伤员工的积极性，不利于人力资源开发。在反馈的过程中要有敏锐的洞察力和必要的准备工作，及时发现，及时解决，及时沟通，及时再反馈，最大限度地消除消极影响，然后在实践的基础上进一步完善绩效评估制度，建立更加适合本企业的绩效评估模式。投入资源开发员工绩效评估不仅是企业对员工的升迁、调薪、奖惩的工具，其最主要的目的是开发员工，提高人力资本，将员工个人表现的状况和组织的战略目标紧密地结合。

在反馈的过程中技巧的应用非常重要。向大家介绍两个常用的反馈技巧。

1“微笑法则”。

微笑法则告诉我们在给员工或者下属反馈的时候设法做到笑着开始，笑着结束。“微笑法则”的操作分为三部分：①创造一个好的谈话氛围;②在这个好的氛围下谈你要谈的内容;③给下属以希望。每个人的内心里都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向，人都喜欢得到赞美和肯定，而害怕有人批评，因此在给别人良善的建议时，应该先赞美别人的优点，再给他一些建议，然后再送上对他的期许，如此一来，人在接受别人的意见时，心里比较好受，对建议的接受度当然也较比高啦！以下是两个实例。

例一，批评某人迟到。常用方式：你怎么老是迟到，你什么意思呀？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着！微笑法则：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你这样一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。

例二，组织辩论队参加比赛。常用方法：各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。微笑法则：上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个团队真令人自豪。按理，我本应该让大家好好休整一下，但是，战机稍纵即逝，和下一个对手的比赛，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？